Si presentas inconvenientes con un pago o devolución, identifica tu situación entre los siguientes tres escenarios:
Escenario 1: La transacción aparece registrada, pero los fondos no se acreditan
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 15 días hábiles, aunque en casos excepcionales pueden demorar hasta 30 días.
¿De qué depende? El tiempo de respuesta está sujeto exclusivamente a las políticas del banco emisor y las redes de procesamiento de pagos.
¿Qué hacer? Si tras cumplirse el plazo de 30 días aún no visualizas el saldo, contáctanos de nuevo para proporcionarte los detalles técnicos de la transacción y ayudarte con el rastreo.
Escenario 2: El comercio canceló el pedido o afirma no haber recibido el pago
Si el comercio no reconoce la compra pero el dinero fue descontado de tu cuenta Meru, sigue estos pasos:
Captura de pantalla: Toma una evidencia del débito realizado en el historial de tu App Meru.
Reporte al comercio: Contacta al soporte del establecimiento, adjunta la captura y solicita que verifiquen el cobro fallido.
Tiempo de retorno: Solicita al comercio un tiempo estimado para la devolución automática de los fondos a la tarjeta de origen.
Nota: En este caso, el dinero retornará a tu balance una vez que el comercio libere la retención del pago.
Escenario 3: El comercio confirma que realizará un reembolso
Cuando el establecimiento ya ha aceptado procesar la devolución, el flujo es automático.
Requisito clave: Solicita un comprobante de reembolso que incluya: los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el monto exacto y la fecha de ejecución.
Intervención de Meru: Generalmente no se requiere acción por nuestra parte, ya que el dinero viaja directamente del comercio a la tarjeta. Solo debes aguardar los plazos informados por el vendedor.
⚠️ Información Importante sobre el Balance
Por políticas de nuestro aliado proveedor de tarjetas, los fondos provenientes de reembolsos o reversiones no pueden ser retirados al balance general de la cuenta, pero están 100% disponibles para realizar cualquier nueva compra o pago con tu tarjeta Meru.