1. Organizador
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") rigen el Plan de Lealtad de Meru, ofrecido por R3mit Solutions Inc. (en adelante, "Meru"), aplicable a los usuarios de la plataforma Meru registrados en Bolivia.
2. Vigencia
El Plan de Lealtad de Meru entra en vigor a partir de [fecha de lanzamiento en Bolivia] y permanece activo hasta que Meru lo modifique o discontinúe conforme a la cláusula 10. Los tiers Bronce, Plata y Oro son gratuitos y se evalúan de forma continua según el depósito y saldo del usuario, sin fecha de vencimiento individual. El tier Diamante es una suscripción paga que se renueva automáticamente cada 30 días calendario, entendiéndose que el cobro se realiza en la fecha en que se activa y en cada fecha de renovación sucesiva, independientemente del uso que el usuario le dé durante ese periodo.
3. Mecánica
El Plan de Lealtad organiza a los usuarios en cuatro niveles (Bronce, Plata, Oro, Diamante) según su depósito acumulado en los últimos 30 días (ventana móvil) y su saldo mantenido en DeFi al cierre del día anterior. Bronce, Plata y Oro son niveles gratuitos, no requieren pago ni suscripción, el usuario asciende o desciende automáticamente al calcularse diariamente su depósito de ventana móvil y su saldo en DeFi del día anterior. Diamante es el único nivel de acceso pago, mediante suscripción mensual, y su acceso no depende de umbrales de depósito o DeFi sino de la contratación activa de la suscripción por parte del usuario. Los umbrales y beneficios específicos vigentes para Bolivia están detallados en el Anexo de Tiers Bolivia, el cual puede actualizarse conforme a la cláusula 10 sin necesidad de modificar este documento base.
4. Elegibilidad
Pueden acceder al Plan de Lealtad de Meru los usuarios en Bolivia que:
Hayan completado el proceso de verificación de identidad (KYC) vigente.
Cuenten con una cuenta activa y en regla en la plataforma Meru.
No se encuentren suspendidos, restringidos o bajo investigación por incumplimiento de los Términos Generales de Meru.
5. Operaciones elegibles
Para el cálculo de tier se consideran el depósito acumulado durante los últimos 30 días (ventana móvil, recalculada de forma continua) y el saldo mantenido en DeFi al cierre del día anterior a la evaluación, conforme a los umbrales definidos en el Anexo de Tiers Bolivia.
Se consideran depósitos elegibles aquellas operaciones de ingreso de fondos a la cuenta Meru realizadas mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas, o QR Pago Móvil, siempre que se encuentren en estado completado.
No se consideran depósitos elegibles para efectos de este cálculo:
Los movimientos internos entre saldo de billetera y saldo en DeFi (no constituyen un nuevo ingreso de fondos a la plataforma).
Los reversos, cashback o créditos otorgados por Meru.
Las transferencias entre cuentas propias del mismo usuario.
Cualquier operación marcada como fraudulenta o sujeta a revisión de cumplimiento.
6. Cálculo de beneficios
El yield adicional, cashback en MeruCard y descuentos en depósito/retiro cripto se calculan según el tier vigente del usuario al momento de la evaluación, conforme a los porcentajes y condiciones definidos en el Anexo de Tiers Bolivia. El yield otorgado por cada tier se calcula sobre el saldo en DeFi del día anterior y puede variar si la tasa de mercado de referencia cambia, sin que esto requiera modificar este documento.
7. Presupuesto y acreditación
Los beneficios se acreditan en la cuenta del usuario dentro de [plazo definido] posteriores al cierre del periodo de evaluación correspondiente. Meru se reserva el derecho de fijar un presupuesto máximo agregado para el programa en Bolivia; de agotarse, Meru podrá suspender temporalmente la acreditación de nuevos beneficios, notificando previamente a los usuarios afectados cuando sea posible.
8. Impuestos
Cualquier impuesto, retención o carga fiscal aplicable a los beneficios recibidos por el usuario en Bolivia es responsabilidad exclusiva del usuario, conforme a la normativa fiscal boliviana vigente.
9. Prevención de abuso y fraude
Meru se reserva el derecho de revisar, suspender o revertir beneficios otorgados si detecta patrones de uso indebido, manipulación artificial de saldos o transacciones, múltiples cuentas asociadas a una misma persona, o cualquier conducta que busque explotar el programa de forma fraudulenta. Meru puede excluir permanentemente a un usuario del programa en estos casos.
10. Cambios y cancelación
Meru puede modificar los umbrales, beneficios o el Valor Mensual del Tier Diamante en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, indicando el detalle del cambio y la fecha a partir de la cual surtirá efecto.
El usuario suscrito al Tier Diamante podrá cancelar su membresía en cualquier momento desde la aplicación de Meru, ingresando a [Perfil → Plan de Lealtad → Administrar membresía → Cancelar membresía], y siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla. También podrá solicitar la cancelación a través de los canales oficiales de soporte de Meru.
La cancelación impedirá el siguiente cobro automático y se hará efectiva [al finalizar el periodo de 30 días ya pagado/inmediatamente]. Una vez efectiva, el usuario será asignado automáticamente al tier gratuito que le corresponda de acuerdo con su depósito acumulado durante los últimos 30 días y su saldo mantenido en DeFi al cierre del día anterior.
Los tiers Bronce, Plata y Oro no requieren cancelación, pues son gratuitos y no constituyen una suscripción. El usuario podrá subir o bajar automáticamente entre estos niveles cuando deje de cumplir o comience a cumplir los umbrales establecidos en el Anexo de Tiers Bolivia. Esta evaluación se realiza diariamente y no requiere ninguna acción manual por parte del usuario.
Si el usuario no está de acuerdo con una modificación aplicable al Tier Diamante, deberá cancelar su membresía antes de la siguiente fecha de renovación para evitar un nuevo cobro. Si no la cancela y continúa utilizando el Plan de Lealtad después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que acepta dichas modificaciones.
Meru puede discontinuar el programa en su totalidad notificando a los usuarios con [X días] de anticipación mediante correo electrónico o a través de la aplicación.
11. Alcance territorial
Estos T&C aplican exclusivamente a usuarios de Meru registrados y verificados en Bolivia. Los umbrales, beneficios y valores definidos en el Anexo de Tiers Bolivia no son aplicables a usuarios de otros países, quienes se rigen por el anexo correspondiente a su territorio.
12. Atención de reclamos
Cualquier reclamo relacionado con la asignación de tier, cálculo de beneficios o acreditación puede presentarse a través de los canales de soporte oficiales de Meru dentro de [X días] posteriores al evento en cuestión. Meru revisará el caso y comunicará una resolución en un plazo de [X días hábiles].
13. Naturaleza del Plan de Lealtad
El presente Plan de Lealtad otorga beneficios directos a los usuarios que cumplan con los umbrales y condiciones predefinidos para cada tier. La asignación de estos beneficios no depende del azar y no contempla sorteos, concursos, premios aleatorios ni competencia entre usuarios.
Todos los usuarios que cumplan con las condiciones aplicables podrán acceder al tier y a los beneficios correspondientes. En consecuencia, por su naturaleza y mecánica, el Plan de Lealtad de Meru no constituye una Promoción Empresarial sujeta a autorización o fiscalización por parte de la Autoridad de Fiscalización del Juego (AJ).