1. Organizador
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el Plan de Lealtad de Meru, ofrecido por R3mit Solutions Inc. (en adelante, “Meru”), y aplican a los usuarios de la plataforma Meru en los países donde el programa se encuentre disponible.
La disponibilidad del programa, sus productos asociados y el valor de la suscripción pueden variar según el país de registro del usuario.
2. Vigencia
El Plan de Lealtad de Meru estará disponible a partir de la fecha comunicada por Meru en cada mercado y permanecerá vigente hasta que sea modificado o descontinuado.
Los tiers Bronce, Plata y Oro son gratuitos y se evalúan de forma continua de acuerdo con los criterios definidos por Meru.
El Tier Diamante es una suscripción paga con una vigencia de 30 días calendario y renovación automática.
El cobro correspondiente al Tier Diamante se realizará al momento de la activación y posteriormente en cada fecha de renovación, salvo que el usuario cancele la suscripción antes de la siguiente renovación.
El valor de la suscripción Diamante puede variar según el país del usuario y será informado en la aplicación antes de confirmar la contratación.
3. Mecánica del Plan
El Plan de Lealtad de Meru contempla cuatro niveles:
Bronce
Plata
Oro
Diamante
Los tiers Bronce, Plata y Oro son gratuitos.
La asignación a estos tiers se realiza automáticamente de acuerdo con los criterios y umbrales vigentes definidos por Meru, los cuales pueden considerar, entre otros factores:
Depósitos acumulados durante los últimos 30 días.
Saldo mantenido en DeFi.
Actividad del usuario dentro de Meru.
Cuando se utilice el criterio de depósitos, estos serán evaluados mediante una ventana móvil de los últimos 30 días.
Cuando se utilice el saldo DeFi, se podrá considerar el saldo registrado al cierre del día anterior.
El usuario podrá subir o bajar automáticamente entre los tiers gratuitos según el cumplimiento de los criterios aplicables.
Diamante es el único tier de acceso mediante suscripción paga y no requiere alcanzar un umbral mínimo de depósitos o saldo DeFi mientras la suscripción permanezca activa.
4. Elegibilidad
Podrán participar en el Plan de Lealtad los usuarios que:
Tengan una cuenta activa en Meru.
Hayan completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad requerido por Meru.
Se encuentren en un país donde el Plan de Lealtad esté disponible.
No se encuentren suspendidos, restringidos o bajo investigación por incumplimiento de los Términos y Condiciones generales de Meru.
Cumplan cualquier requisito adicional aplicable al producto o beneficio correspondiente.
La disponibilidad de determinados beneficios puede variar según el país, proveedores disponibles, infraestructura financiera, regulación aplicable o disponibilidad de productos de Meru.
5. Operaciones elegibles para tiers gratuitos
Cuando la asignación de Bronce, Plata u Oro dependa del volumen de depósitos o saldo DeFi, Meru podrá considerar las operaciones elegibles realizadas durante los últimos 30 días y el saldo correspondiente del usuario.
Podrán considerarse depósitos elegibles aquellas operaciones de ingreso de fondos a Meru realizadas mediante los métodos disponibles para el usuario y que se encuentren en estado completado.
No se consideran depósitos elegibles:
Movimientos internos entre la billetera de Meru y DeFi.
Movimientos internos entre productos de Meru que no representen ingreso de nuevos fondos.
Cashback, bonos, promociones o créditos entregados por Meru.
Operaciones canceladas, rechazadas o reversadas.
Operaciones fraudulentas o sujetas a revisión.
Operaciones que Meru determine razonablemente que no representan un ingreso real de nuevos fondos a la plataforma.
6. Beneficios del Tier Diamante
Mientras la suscripción Diamante se encuentre activa, el usuario podrá acceder a los siguientes beneficios, siempre que el producto correspondiente se encuentre disponible en su país.
6.1. Cashback MeruCard
Los usuarios Diamante podrán recibir un 1% de cashback en compras elegibles realizadas con MeruCard.
El beneficio tendrá un tope máximo acumulado de USD 20 por cada periodo de 30 días de suscripción.
El cashback aplica únicamente sobre compras elegibles completadas exitosamente.
No se consideran elegibles, entre otras:
Operaciones canceladas o reversadas.
Retiros de efectivo.
Operaciones fraudulentas.
Movimientos internos.
Pagos de comisiones.
Operaciones que Meru determine como no elegibles.
El cashback se acreditará de acuerdo con los tiempos operativos establecidos por Meru.
6.2. Comisión preferencial en depósitos y retiros de criptomonedas
Los usuarios Diamante tendrán una comisión fija de USD 2 por cada depósito o retiro de criptomonedas elegible, independientemente del monto de la operación.
Este beneficio corresponde únicamente a la comisión cobrada por Meru.
Podrán existir cargos adicionales asociados a redes blockchain, proveedores externos u otros terceros. Cuando corresponda, dichos costos serán informados al usuario antes de confirmar la operación.
6.3. Transferencias ACH sin comisión
Los usuarios Diamante tendrán derecho a dos (2) operaciones ACH sin comisión de Meru durante cada periodo de 30 días de suscripción.
Una vez utilizadas las dos operaciones incluidas, cualquier operación ACH adicional estará sujeta a la tarifa estándar vigente de Meru.
Las operaciones no utilizadas durante un periodo no se acumulan para periodos posteriores.
6.4. Transferencias SEPA sin comisión
Los usuarios Diamante tendrán derecho a dos (2) operaciones SEPA sin comisión de Meru durante cada periodo de 30 días de suscripción.
Una vez utilizadas las dos operaciones incluidas, cualquier operación SEPA adicional estará sujeta a la tarifa estándar vigente de Meru.
Las operaciones no utilizadas durante un periodo no se acumulan para periodos posteriores.
6.5. Soporte prioritario
Los usuarios Diamante tendrán acceso a un canal prioritario de atención a través de WhatsApp, mientras la suscripción se encuentre activa.
El acceso a un canal prioritario no implica una garantía de resolución inmediata ni un tiempo específico de respuesta.
La disponibilidad del canal puede estar sujeta a horarios de atención y condiciones operativas de Meru.
6.6. Invitaciones a eventos
Los usuarios Diamante podrán recibir invitaciones a eventos, experiencias o actividades organizadas, patrocinadas o promovidas por Meru.
Las invitaciones están sujetas a disponibilidad y pueden depender, entre otros factores, de:
País o ciudad del usuario.
Disponibilidad de cupos.
Tipo de evento.
Fecha y ubicación.
Condiciones específicas de cada actividad.
La condición de usuario Diamante no garantiza la participación en todos los eventos ni la disponibilidad permanente de este beneficio.
7. Aplicación de beneficios
Los beneficios correspondientes al Tier Diamante únicamente serán aplicables mientras la suscripción se encuentre activa.
Los descuentos en comisiones podrán aplicarse directamente al momento de realizar la operación correspondiente.
Los beneficios:
Son personales e intransferibles.
No pueden ser transferidos a otro usuario.
No son acumulables entre periodos, salvo que Meru indique expresamente lo contrario.
Están sujetos a la disponibilidad del producto correspondiente.
Pueden estar sujetos a límites operativos, de riesgo, cumplimiento o seguridad.
8. Valor de la suscripción Diamante
El valor del Tier Diamante puede variar según el país del usuario.
El precio aplicable será informado dentro de la aplicación antes de que el usuario confirme la contratación.
El usuario autoriza el cobro automático del valor indicado cada 30 días mientras la suscripción continúe activa.
Meru podrá modificar el valor de la suscripción. Cuando corresponda, los cambios serán comunicados antes de la siguiente renovación.
9. Impuestos
Cualquier impuesto, retención, declaración o carga fiscal aplicable a los beneficios obtenidos mediante el Plan de Lealtad será responsabilidad del usuario conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
Meru podrá efectuar las retenciones, reportes o procedimientos que resulten legalmente exigibles.
10. Prevención de abuso y fraude
Meru podrá revisar, suspender, cancelar o revertir beneficios cuando detecte indicios de:
Manipulación artificial de transacciones o saldos.
Operaciones destinadas exclusivamente a generar beneficios de manera indebida.
Uso de múltiples cuentas por una misma persona.
Coordinación entre cuentas para explotar el programa.
Operaciones fraudulentas.
Uso abusivo de los beneficios de cashback.
Uso abusivo de las operaciones ACH o SEPA sin comisión.
Cualquier conducta que busque aprovechar el Plan de Lealtad de manera contraria a su finalidad.
Meru podrá suspender temporalmente o excluir permanentemente a un usuario del Plan de Lealtad cuando determine razonablemente que existió abuso, fraude o incumplimiento de estos T&C.
11. Renovación y cancelación
La suscripción Diamante se renueva automáticamente cada 30 días.
El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento mediante las opciones disponibles en la aplicación o a través de los canales oficiales de soporte de Meru.
La cancelación impedirá el siguiente cobro automático.
Salvo que Meru indique expresamente algo diferente, el usuario continuará teniendo acceso a los beneficios Diamante hasta finalizar el periodo de 30 días previamente pagado.
Una vez terminado dicho periodo, el usuario será asignado automáticamente al tier gratuito que le corresponda según los criterios vigentes.
Los tiers Bronce, Plata y Oro no requieren cancelación, ya que son gratuitos y no constituyen una suscripción.
12. Modificación del Plan
Meru podrá modificar:
Los criterios de acceso a cada tier.
Los umbrales de clasificación.
Los beneficios.
Los límites de cada beneficio.
Las comisiones preferenciales.
El valor de la suscripción Diamante.
Los productos incluidos.
La disponibilidad territorial del programa.
Cuando una modificación afecte materialmente a usuarios con una suscripción Diamante activa, Meru comunicará el cambio mediante alguno de sus canales oficiales, incluyendo correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación u otros medios disponibles.
Si el usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar la suscripción antes de la siguiente renovación.
13. Terminación del Plan
Meru podrá suspender o discontinuar parcial o totalmente el Plan de Lealtad.
Cuando sea razonablemente posible, Meru informará previamente a los usuarios afectados.
La terminación del programa no afectará beneficios ya acreditados en la cuenta del usuario, salvo en casos relacionados con fraude, abuso, reversos o errores operativos.
14. Alcance territorial
Estos T&C aplican de manera general a todos los usuarios de Meru que tengan acceso al Plan de Lealtad.
La disponibilidad de determinados productos o beneficios, incluyendo MeruCard, ACH, SEPA, operaciones con criptomonedas, soporte prioritario o eventos, puede variar según el país.
Un beneficio únicamente estará disponible cuando el producto necesario para utilizarlo se encuentre habilitado para el usuario.
15. Atención de reclamos
Los usuarios podrán presentar consultas o reclamos relacionados con:
Asignación de tier.
Cobro de la suscripción Diamante.
Cashback.
Comisiones de criptomonedas.
Operaciones ACH o SEPA incluidas.
Soporte prioritario.
Eventos.
Otros beneficios asociados al Plan de Lealtad.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de soporte de Meru.
Meru evaluará cada caso de acuerdo con la información de la cuenta, las operaciones realizadas y las condiciones vigentes al momento del evento.
16. Naturaleza del Plan de Lealtad
El Plan de Lealtad de Meru otorga beneficios a usuarios que cumplan con las condiciones correspondientes a cada tier.
La asignación de los tiers y sus beneficios no depende del azar.
El Plan de Lealtad no constituye por sí mismo un sorteo, concurso o mecanismo de selección aleatoria de ganadores.
Cualquier campaña promocional, concurso o sorteo que Meru pueda realizar de manera independiente estará sujeto a sus propios términos y condiciones.